Preguntas
¿Esto es gratis?
El diagnóstico sí, completo y sin registro. Solo cobras si decides que te armemos los documentos. Y si el monto es bajo, te los damos gratis igual: cobrarte 9,90 € por recuperar poco sería quedarnos con una parte desproporcionada de tu plata.
¿Necesito un abogado?
Para el reclamo administrativo, no. Es un trámite que hace el propio titular ante su emisor y ante Banco de España, sin abogado. Si tu caso se complica, en España hay ayuda jurídica gratuita a la que puedes acudir: la listamos en Ayuda gratuita. Nosotros no te representamos ni te derivamos a ningún estudio.
¿Ustedes hablan con mi banco?
No. Redactamos los documentos con tus datos, la norma citada y los plazos calculados. Tú los firmas y los envías. No te representamos ni prestamos asesoría jurídica.
¿Piden mi clave o acceso a mi cuenta?
Nunca. No pedimos claves, ni acceso a tu banco, ni el número completo de tu tarjeta. Solo el monto, la fecha y el emisor. Si algún sitio te pide tu clave para «ayudarte» con un fraude, ese sitio es el fraude.
¿Y si el banco me dice que está investigando?
Que investigue no suspende el plazo legal. Es la respuesta más común y la que hace que la mayoría se quede esperando hasta que se le pasa el tiempo. En las instrucciones va exactamente qué responder a eso.
¿Sirve si ya me lo rechazaron?
Sí, pero cambia la ruta: en vez del reclamo al emisor se va directo a Banco de España, donde un rechazo sin fundamento juega en contra de ellos. El diagnóstico lo detecta solo y te lo dice.
¿Qué pasa con mis datos?
No guardamos nada del diagnóstico: los datos viajan en el formulario y se descartan al cerrar. No hay cuenta, no hay base de datos con tu caso.